Votre vol avec LOT Polish Airlines a été annulé ou retardé de 2 heures ou plus ? Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros par personne.
Vous pouvez demander une indemnisation directement à la compagnie aérienne ou simplement et gratuitement à des agences spécialisées.
L'indemnisation au titre du règlement CE 261 s'applique à tous les vols assurés par LOT Polish Airlines.
Vol retardé avec LOT Polish Airlines
Si vous subissez un retard de 2 heures ou plus à la porte d'embarquement, LOT Polish Airlines doit vous fournir gratuitement des rafraîchissements proportionnels à la durée du retard.
Si le retard à l'aéroport d'arrivée est de 3 heures ou plus, vous avez également droit à une compensation financière de 250 à 600 euros en fonction de la distance entre les deux aéroports.
Vous n'aurez droit à une compensation financière que si le retard est imputable à LOT Polish Airlines. Pour en savoir plus, consultez l'article Indemnisation en cas de retard de vol.
| Distance | Retard | Indemnisation |
|---|---|---|
| jusqu'à 1 500 km | 3h+ | 250 eur - demande en ligne |
| De 1 500 à 3 500 km | 3h+ | 400 eur - demande en ligne |
| plus de 3 500 km | 3h+ | 300 eur - demande en ligne |
| plus de 3 500 km | 4h+ | 600 eur - demande en ligne |
Vol annulé avec LOT Polish Airlines
Si LOT Polish Airlines annule votre vol plus de 14 jours avant le départ, vous avez droit à un changement de date gratuit ou au remboursement du prix initial du billet.
Cependant, si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez automatiquement droit à une compensation financière pouvant aller jusqu'à 600 euros.
Là encore, l'indemnisation n'est due que si la compagnie aérienne annule le vol et non en raison de circonstances imprévues.
Où demander une indemnisation ?
La compagnie aérienne polonaise LOT dispose d'une page de contact spéciale pour les demandes de remboursement et d'indemnisation, à l'adresse lot.com/forms.
Toutefois, les compagnies aériennes essaient souvent d'éviter les indemnisations et de faire traîner les demandes d'indemnisation en les ignorant ou en mentant.