Air Arabia en bref
Air Arabia est la première et la plus grande compagnie aérienne low-cost du monde arabe, desservant plus de 170 destinations au Moyen-Orient, en Afrique du Nord, en Asie et en Europe.
Bien qu'il s'agisse d'une compagnie aérienne low-cost, elle propose également des vols en correspondance garantis dans le cadre de son offre standard.
Sa base principale se trouve à l'aéroport de Sharjah ( SHJ ) aux Émirats arabes unis.
Air Arabia exploite une flotte standardisée composée exclusivement d’Airbus A320, reconnaissables à leur livrée distinctive grise et rouge. Outre Sharjah, située aux portes de Dubaï, la compagnie dispose de plusieurs filiales dans les aéroports suivants :
- Air Arabia Maroc (3O/MAC), avec des bases à Casablanca, Agadir, Fès et Tanger,
- Air Arabia Egypt (E5/RBG), basée à Alexandrie.
Toutes ces compagnies aériennes opèrent sous l'égide d'Air Arabia et partagent un site web commun.
Comment se passe un vol avec Air Arabia ? Découvrez mon expérience sur le vol Prague–Sharjah–Bangkok.
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5 commentaires
Je ne recommanderais absolument pas la compagnie aérienne Air Arabia. Notre expérience avec cette compagnie a été extrêmement négative et nous a donné le sentiment d'avoir été trompés.
Notre vol pour Bangkok a été annulé par le transporteur et pourtant, à ce jour, nous n'avons pas reçu le remboursement de nos billets. Le contact avec le service clientèle est pratiquement impossible, les réponses sont automatiques ou inexistantes et l'affaire traîne en longueur sans solution concrète. Il y a un mois, après plusieurs jours de tentatives, nous avons finalement réussi à entrer en contact avec quelqu'un via l'application et on nous a promis un remboursement complet, mais nous venons juste d'être remboursés pour la nourriture non utilisée et les sièges commandés, ce qui représente environ 10 % de la valeur des billets. Ce qui est particulièrement scandaleux, c'est que selon la loi, les passagers dans une telle situation devraient recevoir un remboursement intégral ou un autre vol, mais dans notre cas, la compagnie aérienne n'a pas respecté cette obligation.
Personnellement, je vous le déconseille. Cela n'en vaut pas la peine. C'est une perte de temps.
Je voudrais ajouter une nouvelle expérience positive avec cette compagnie aérienne. Nous avons volé avec eux vers le Sri Lanka. Oui, ce n'est pas le luxe, mais le prix du billet est adéquat. Vous pouvez choisir et commander de la nourriture à l'avance pour quelques couronnes. Le personnel est très sympathique. Mais ce dont je voudrais faire l'éloge, c'est qu'ils se sont très bien occupés de nous lorsque nous étions bloqués en transit à Sharjah lorsque les États-Unis ont commencé à bombarder l'Iran. Ils ont rapidement trouvé un hôtel, nous ont fait transférer et nous ont rapidement enregistrés. Et à la première occasion, après la réouverture de l'espace aérien, ils nous ont mis sur un vol de retour. Beaucoup d'autres n'ont pas eu cette chance. La seule chose qui pourrait être améliorée est la communication. Mais dans une telle situation de crise, la communication avec toutes les compagnies aériennes (même les plus réputées) a été médiocre. Nous recommandons Air Arabia.
Aujourd'hui, vol de l'aéroport de Goa (GOX) et pesée des bagages à main et de la correspondance.
J'ai eu mon premier vol avec Air Arabia, donc j'ai quelques informations qui pourraient aider quelqu'un (je n'ai pas trouvé grand chose moi-même avant le vol). Nous avons volé vers les Maldives pour environ 8.000 CZK par personne, donc j'étais très inquiet :-). Jusqu'à présent, je n'ai voyagé qu'avec des compagnies aériennes réputées, donc j'étais curieux de voir à quel point ce serait mauvais :-) L'enregistrement en ligne 48 heures avant est tout à fait possible (mais pas nécessaire, vous pouvez vous enregistrer à l'aéroport), j'ai même réussi à réserver la 5ème-7ème rangée gratuitement à chaque fois pour toutes les directions. Les billets ont été générés directement, mais à l'aéroport ils ont été réimprimés de toute façon. L'avion était propre, l'équipage agréable, l'espace pour les jambes nettement supérieur à celui de Smart Wings. En répartissant bien le vol sur les Émirats arabes unis, il était facile d'obtenir 6 heures d'affilée (attention, ils n'ont pas de gros-porteurs). Le poids du bagage à main a dépassé celui de notre bagage de cabine sur un tronçon à la porte d'embarquement. Restauration à bord en grande quantité et vraiment pour quelques centimes. Nous avons également essayé les plats chauds et ils étaient étonnamment bons. Il n'est pas possible d'acheter de l'alcool à bord. L'équipage est agréable, sur un vol quelqu'un n'arrêtait pas de les appeler et ils s'en occupaient toujours avec honneur et sourire (je ne comprends pas :-D ) La nourriture et les boissons peuvent être commandées en ligne et à l'avance mais il y a eu un léger malentendu et je ne l'ai pas fait sur le chemin du retour. Le transfert a été rapide, on peut très bien faire un transfert d'une heure, l'aéroport est assez petit et quand nous sommes descendus de l'avion, ils nous attendaient et nous poursuivaient jusqu'à la bonne porte d'embarquement en direction de Malé. L'aéroport est pour moi assez horrible et dépassé, Dubaï ne l'est pas :-)) Mais les toilettes sont propres, les distributeurs d'eau (pour 1 DHR), les snacks sont aussi là (bien que très encombrés). Donc en résumé..... ne vous attendez pas à un miracle, mais dans la limite du raisonnable, l'Asie à de tels prix dans le cadre du rapport qualité/prix, ça me convient et je le répéterai volontiers un jour. *Si vous avez une réclamation de bagages, traitez avec l'aéroport immédiatement, parce qu'ils ne traiteront pas avec vous sans un rapport.
Les remboursements de billets annulés avec un transfert avec Sharjah ont été relativement faciles. La dame du numéro de Prague d'Air Arabia a affirmé que la demande avait été acceptée et que l'argent serait reçu dans un délai de trois semaines, alors qu'un crédit a été ajouté au compte de la compagnie aérienne trois jours plus tard. Se plaignant sur leur chat WhatsApp, Ahmed a promis de recevoir l'argent dans les 15 jours ouvrables, mais le paiement est arrivé sur le compte dès le lendemain.